Política de devoluciones y reembolsos
En Krats Baby queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos para los pedidos realizados en www.kratsbaby.com, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto
Por tratarse de una compra realizada por medios no tradicionales (venta en línea), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, el producto debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en el empaque en que lo recibiste, junto con el comprobante de compra.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011. Si recibes un producto defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos y gestionaremos el cambio o la reparación sin costo adicional para ti.
Condiciones para cambios y devoluciones
- El producto debe estar sin usar, sin señales de lavado o desgaste, y conservar sus etiquetas originales.
- Debe devolverse en su empaque original, junto con el comprobante o factura de compra.
- Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos íntimos o de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica.
- El plazo para solicitar un cambio por talla o referencia es de 5 días hábiles desde que recibes el pedido; para defectos de fabricación, el plazo es el de la garantía legal.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos desde nuestra página de contacto o por WhatsApp, indicando el número de tu pedido, el producto a cambiar o devolver, y el motivo. Te confirmaremos el proceso a seguir y la dirección de envío en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Costos de envío
Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, los costos de envío de ida y vuelta los cubre Krats Baby. Si se trata de un cambio por preferencia del cliente (talla, color, etc.) dentro del derecho de retracto, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.
Reembolsos
Una vez recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud fue aprobada. Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que establezca la pasarela de pagos o la entidad bancaria correspondiente. Los artículos en oferta o promoción especial solo son susceptibles de cambio, no de reembolso, salvo defecto de fabricación.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre tu cambio, devolución o reembolso, contáctanos a través de nuestra página de contacto. Estamos aquí para ayudarte.
Última actualización: octubre de 2026.